Частые вопросы·обновлено 9 октября 2026 г.

Остаток не обновился / товар «есть», а его нет

Разбираемся по шагам, где потерялся остаток.

Остаток в UnitPlace не такой, как на полке

Откройте Историю списаний и найдите товар. Журнал покажет каждое движение с причиной. Чаще всего находится одно из:

Отгружена поставка FBO — товар физически уехал на склад площадки, остаток списался. Всё верно.
Ручная правка — кто-то из сотрудников поправил цифру. Видно, кто именно.
Отменённый заказ не вернулся. Так и задумано: если покупатель отказался уже после отгрузки, товар уехал на склад маркетплейса, а не к вам на полку. Вернулся физически — поправьте остаток руками.

Я поправил остаток, а на маркетплейсе он старый

Скорее всего, отправка остатков выключена — по умолчанию она так и есть. Тогда UnitPlace ведёт свой учёт, но ничего не пишет на площадки.

Проверьте наверху раздела «Остатки» блок «Синхронизация остатков по магазинам»: если у магазина «выкл» — вот и ответ. Как включить — Отправка остатков.

Второй вариант: магазин включён, но для этого товара отключён конкретный канал. Признак — приглушённый логотип площадки в колонке «Магазин» и подсвеченная кнопка-ползунки «Куда отправлять остатки» в строке товара. Нажмите её и проверьте тумблеры.

Если отправка включена, остаток уходит на площадки сразу после заказа или правки, а раз в 30 минут мы дополнительно повторяем отправку актуальных чисел — на случай сбоя на стороне площадки.

Третий вариант: площадка перестала принимать ключ. Тогда вверху любой страницы будет красная плашка «… ключ больше не принимается» — см. Токен протух.

Доступно меньше, чем остаток

Так и должно быть: Доступно = Остаток − Резерв. Резерв — заказы, которые пришли, но ещё не отгружены. Товар физически лежит, но он уже чей-то.

После подключения остатки нулевые

Мы не подтягиваем их автоматически — вы должны выбрать, какой площадке верить. На странице «Остатки» будет баннер: выберите площадку-источник и нажмите «Импортировать остатки».

Загрузить остатки можно и позже: Настройки → Магазины и ключи → «⋯» у магазина → «Загрузить остатки с маркетплейсов…». Режим «Только где пусто» не трогает ваши количества; «Заменить все мои количества» перезапишет их значениями с витрины — и, если отправка остатков включена, разошлёт их на все площадки.